AI 시대 일의 본질은 변하는가, 변하지 않는 인간의 가치 창출과 청년의 책임

AI 시대가 도래하며 일하는 방식은 급격히 변화하고 있지만, 일의 본질인 가치 창출과 성과 창출은 변하지 않는다. 인공지능은 정보를 수집하고 분석하는 도구로 활용되어야 하며, 문제를 정의하고 최종 의사결정과 책임을 지는 일은 여전히 인간의 몫이다. 특히 청년 세대는 AI를 활용해 사회적 가치를 창출하는 주체로 나서야 한다.

과거의 관성에서 벗어나 일의 본질을 묻다

1993년 삼성은 신경영을 선언하며 기업의 업(業)의 본질을 다시 묻기 시작했다. 현장에서 불량이 발생해도 라인을 멈추지 않던 구습, 안전 불감증에 익숙해져 있던 조직의 관성은 새로운 가치 창출을 가로막았다. 당시 이건희 회장이 마누라와 자식만 빼고 다 바꾸라며 강조한 핵심은 고객 중심의 가치 창출이었다. 불량 제품을 과감히 폐기하고 세계 최고 수준의 품질 혁신을 추진한 것은 업의 본질에 대한 질문에서 비롯되었다. 오늘날 우리 사회 역시 구시대적 관행과 보수적 관성에서 벗어나, 일의 진정한 본질을 다시 성찰해야 할 시점에 섰다.

직장인에게 일의 본질은 무엇인가?

일은 조직이 요구하는 목표를 달성하기 위해 새로운 가치나 성과를 창출하는 활동이다. 일의 본질은 단순히 주어진 업무를 처리하는 것이 아니라, 문제를 해결하고 가치를 창출하는 데 있다. 보고서를 작성하는 것이 아니라 의사결정을 돕는 것이 목적이며, 제품을 만드는 것이 아니라 고객의 문제를 해결하는 것이다. 회의 자체가 목적이 아니라 더 나은 결정을 내려 성과 창출로 이어져야 한다. 수단과 목적을 혼동하는 순간, 일의 본질은 흐려진다.

콜센터 직원의 업무는 전화를 받는 것이 아니라 고객의 불편을 해결하는 것이다. 영업사원의 역할은 상품을 파는 것이 아니라 고객의 성공을 돕는 것이며, 인사담당자의 업무는 채용 절차를 운영하는 것이 아니라 조직에 필요한 인재를 확보하고 성장시키는 것이다. 이처럼 일의 형태는 달라도 본질은 고객과 조직, 그리고 사회에 필요한 가치를 만들어 성과를 창출하는 데 있다.

AI 시대, 일의 본질은 바뀌어야 하는가?

AI 시대가 되면서 일의 본질은 바뀌는 것일까? 결론부터 말하면 일의 본질은 바뀌지 않는다. 다만 일하는 방식은 크게 달라진다. 과거에는 자료를 찾고 정리하고 분석하는 데 많은 시간이 필요했다. 이제는 AI가 짧은 시간에 상당 부분을 수행한다. 많은 회사의 경영진은 AI가 자료를 수집하고 분석해 보고서를 작성해 주는데 직원이 전부 필요할지 고민한다.

사실 AI는 정보를 제공할 뿐 책임을 지지 않는다. 수집과 분석은 할 수 있지만 방향을 결정하지 못한다. 보고서를 만들 수 있지만 최종 판단과 결정은 사람이 내려야 한다. 일을 통해 얻고자 하는 바가 무엇인지, 가장 바람직한 모습은 무엇인지, 이를 달성하기 위해 어떤 전략과 방안을 가져갈 것인지는 전부 사람이 결정해야 한다. AI가 제시한 결과가 타당한지 검증하고 최종 의사결정의 책임을 지는 일은 인간만이 할 수 있다. 이제 우리는 정보 생산자에서 문제 정의, 의사결정, 가치 창조를 통해 더 높은 성과를 창출하는 역할로 이동해야 한다. AI는 혁신을 돕는 강력한 도구일 뿐이다.

AI 시대 직장인이 지켜야 할 다섯 가지 마음가짐

• 고객 관점: 모든 일을 통해 얻고자 하는 기반은 고객 가치 창출이다. 사회적 요구에 부응하는 것이 우선이다.
• 문제 의식: 현장에서 문제 의식을 가지고 문제를 찾아내 정의하고 해결하는 능력이 경쟁력이 된다.
• 통찰력을 통한 성과 창출: 환경 변화의 흐름을 알고 선제적 조치를 하며, 방향을 실행해 성과를 창출하는 능력이 중요하다.
• 책임감: AI가 제공한 자료의 결과에 대한 책임은 여전히 사람에게 있다. 투명한 책임 소재가 민주적 조직을 만든다.
• 지속적인 학습: AI를 어떻게 활용하는가에 따라 성과가 달라진다. AI 역량 자체가 새로운 직무 능력이 되고 있다.

AI 시대의 경쟁력은 어디에서 오는가?

결국 AI 시대에도 일의 본질은 변하지 않는다. 과거 삼성의 신경영이 업의 본질을 고객 가치를 통한 성과 창출에서 찾았듯이, 오늘날 우리의 일도 본질은 새로운 가치와 성과 창출에 있다. 달라지는 것은 도구와 방법이다. 계산기는 주판을 대신했고, 컴퓨터는 계산기를 대신했으며, 이제 AI가 정보 처리 업무를 대신하고 있다. 그러나 바람직한 미래를 설계하기 위해 무엇이 중요한 문제인지 정의하고, 올바른 방향을 선택하며, 결과에 책임지는 일은 여전히 사람의 몫이다. AI 시대의 진정한 경쟁력은 AI를 얼마나 많이 사용하는가가 아니라, AI를 활용해 얼마나 큰 가치를 창출하는가에 달려 있다.

AI 시대 일의 본질은 무엇인가요?

AI 시대에도 일의 본질은 가치 창출과 성과 창출이다. AI는 정보를 처리하는 도구로 활용되며, 문제를 정의하고 최종 의사결정을 내리며 책임을 지는 것은 인간의 고유한 역할이다.

AI가 직장인의 역할을 완전히 대체할 수 있나요?

아니다. AI는 자료 수집과 분석, 보고서 작성 등 정보 처리 업무를 대신할 수 있지만, 방향을 결정하거나 결과에 책임을 질 수는 없다. 인간은 AI가 제시한 결과를 검증하고 최종 판단을 내려야 한다.

AI 시대에 직장인이 갖춰야 할 핵심 역량은 무엇인가요?

고객 관점, 문제 의식, 통찰력, 책임감, 그리고 지속적인 학습 능력이다. 특히 AI를 어떻게 활용하여 가치를 창출하는가가 핵심 경쟁력이 된다.